店長日記
お問い合わせフォームへの営業メール対策について
こんにちは。おちゃのこネットカスタマーサポートです。
最近、ユーザーの皆さまから「お問い合わせフォームにくる営業メールを拒否したい」といった
お問い合わせをよくいただきます。
弊社のお問い合わせフォームにも営業メールは届きますし、一般的にお問い合わせフォームを
利用した営業メールが増加傾向にあるようでございます。
残念ながらブロックすることが難しい状況ですので、今回は
「お問い合わせフォームへ届く営業メール、勧誘メールの対策」について
ご案内したいと思います。
対策① お問い合わせフォームへの注記追加
まず1つ目の試みとしては、お問い合わせフォーム上に、営業メールによって大切なお客様からの
重要なお問い合わせが埋もれてしまい、業務に支障が出ていることをお伝えください。
当ショップのお問い合わせフォームを利用した営業メールの一切をお断りしています 。
お客さまからの連絡や、お問い合わせ用に設置しておりますので、
営業・勧誘など目的外のご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。
おちゃのこネットの管理画面［受注管理］→［お問い合わせフォーム設定］画面の［注記設定］欄を
開いていただくと、設定欄がございます。こちらに設定してください。
対策② カスタムフォームの活用
次に、おちゃのこネットには「カスタムフォーム」の作成機能がございます。
※ベーシックプラン、アドバンスドプランのみ
お問い合わせフォームとは別に、メールフォームを作成できますので、商品のお問い合わせ以外は
そちらへ誘導していただけます。前述のお問い合わせフォームの注記設定欄にカスタムフォームへの
リンクを設定してください。
そうしますと［受注管理］→［お問い合わせ受付一覧］にはお客様からのお問い合わせ、
［受注管理］→［カスタムフォーム受付一覧］には営業メールが反映されることとなります。
但し、担当者メールアドレス宛にはどちらのメールも届きますので、
ご利用のメールソフト側で、カスタムフォームの「ショップ担当者向け:」の「メール件名」などで
判別して、メールのフォルダ分けを行っていただくことをおすすめいたします。
なお、おちゃのこネットのメールサーバ宛に届いたメールには、スパム判定のヘッダを付与しております。
ご利用のメールソフト側でスパムフィルタを設定することもできますので、下記ページをご参照ください。
メールサーバのスパム処理について
対策③ reCAPTCHAの設置
最後に、［基本設定］→［reCAPTCHA設定］画面にて「reCAPTCHA V3」を利用できます。
reCAPTCHAとは、Googleが提供するbotによるフォームへのスパム攻撃を防ぐサービスです。
人為的な送信は防ぐことはできませんので、手動で送られてくる営業メールには
効果がありませんが、「reCAPTCHA V3」をお問い合わせフォームに設置することで
botによるフォームへのアクセスからWebサイトを守ることができます。
reCAPTCHAv3の利用方法について
今回ご紹介した3つの対策を組み合わせることで、営業メールによる業務への影響を
軽減することができます。完全に防ぐことは難しいですが、ぜひお試しいただければ幸いです。
ご不明な点がございましたら、お気軽におちゃのこネットサポートまでお問い合わせください。
引き続きよろしくお願いいたします。
【お問い合わせフォーム】https://www.ocnk.net/contact/index.php
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