店長日記
クレジットカード決済エラーが急増中？～3Dセキュア対応の影響について
こんにちは、おちゃのこネットカスタマーサポートです。
最近、ショップオーナー様から「クレジットカード決済時にエラーが出て購入できない」といったお問い合わせを多くいただいています。
その背景には、2025年4月から義務化された『3Dセキュア（EMV3-Dセキュア）』の影響があります。
◎3Dセキュア（EMV3-Dセキュア）とは？
クレジットカードの不正利用を防ぐために導入された本人認証サービスです。
3Dセキュア義務化以降、ショップオーナー様から
「お客様のカードが使えなかった」
「購入手続きの途中でエラーになった」
などのお問い合わせをいただいておりますが、これらの多くは、3Dセキュアの認証がうまくいかなかった（例：クレジットカードの3Dセキュア未設定）ことが原因と考えられます。
お客様から決済エラーのご連絡があった場合は、以下の内容をご案内ください。
・表示されたエラーメッセージを確認いただく
・ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせいただく
弊社では、決済時のログを確認することが可能です。
エラーの詳細を確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】https://www.ocnk.net/contact/index.php
ご連絡時にお知らせいただきたい情報は下記となります。
・エラーが発生した日時
・お客様からのご連絡日時
・表示されたエラーメッセージ（あれば）
これらの情報をお知らせいただきますと、より迅速に状況確認が可能です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
このアイコンが表示されている商品と同梱すると送料無料になります。
～
